راه‌اندازی سامانه سنجش رضایت مردم از عملكرد كاركنان دولت در خراسان جنوبی

به گزارش “پیام خاوران” حمید جهانشاهی، صبح امروز در جمع خبرنگاران ضمن گرامیداشت ایام الله دهه مبارک فجر انقلاب اسلامی اظهار داشت: پاداش و ارتقای کارکنان دولت به نظرات مردم متصل شده است. مردم از این پس می‌توانند نظرات خود را در سامانه سنجش رضایت از کارکنان دولت ثبت کنند. این سامانه به دستور رئیس جمهور و با تلاش سازمان اداری و استخدامی کشور و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به بهره‌برداری رسیده است.

وی تصریح کرد: در این سامانه که همه کارکنان با یک کُد و از راه تلفن‌های همراه، ارزیابی می‌شوند و برای همه کارکنان دولت، یک شناسه صادر و این سامانه در محل حضور کارمند نصب شده تا مراجعان با تلفن همراه به چند پرسش، پاسخ دهند.

به گفته رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان جنوبی، مراجعان باید به پرسش‌هایی از قبیل «آیا از کیفیت کار، راضی بودند؟ آیا احترام لازم را انجام دادند؟ آیا کارم با سرعت انجام شده است؟ و آیا از نحوه رفتار و برخورد کارکنان، راضی بودید؟» پاسخ بدهند. با این روند، این نظرسنجی ماهیانه رصد می‌شود و بر این اساس میزان رضایت‌مندی مردم مشخص خواهد شد.

جهانشاهی بیان کرد: این سامانه در جهت سنجش رضایتمندی شهروندان و خدمت‌گیرندگان از فرایند و کیفیت ارائه خدمات توسط کارکنان دستگاه‌های اجرایی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان جنوبی در ادامه افزود: فرایند اجرایی سامانه سنجش رضایت بدین صورت است که مراجعین برای ثبت نظرات خود در سامانه سنجش رضایت مردم از عملکرد کارکنان دولت می‌توانند با اسکن کد دو بعدی اختصاصی در محل استقرار کارمندان یا با گرفتن کد دستوری اختصاصی برای هر یک از کارکنان دولت، نظر خود را در زمینه نحوه ارائه خدمت توسط کارمندان ثبت کنند.

وی تصریح کرد: کد دو بعدی اختصاصی هر کارمند باید در دسترس مردم نصب شده باشد و مردم می‌توانند هنگام مراجعه به دستگاه‌ها‌ی دولتی، در صورتی که کدهای دو بعدی نصب نشده یا مخدوش باشد، از طریق بازوی mardom_bot در سکوی «بله» یا تماس با شماره ۰۲۱۸۵۳۵۱۰۰۲ و ثبت پیام صوتی، گزارش خود را ثبت کنند.

جهانشاهی بیان کرد: در مرحله پایانی اجرای این سامانه، آثار نتایج نظرات مردم به فرایندهای مدیریت منابع انسانی متصل خواهد شد. بدین ترتیب، پاداش، جبران خدمات، ارزیابی و ارزشیابی کارکنان دولت به نتایج نظرات مردم بستگی خواهد داشت. همچنین از طریق نتایج گزارش‌های مردمی، کارمند برتر در جشنواره شهید رجایی معرفی می‌شود.

انتهای پیام/ ۱۰۲